Support
Hoe kunnen we helpen?
Antwoorden op de meeste vragen vind je hieronder. Lukt het niet? Mail ons en je hebt binnen 1 werkdag reactie van een echt mens.
Systeem-status
Alle systemen operationeel
Mail support
Reactie binnen 1 werkdag, door iemand uit ons team, geen bot.
support@afdinger.nlOnderhandeling-update
Bekijk de status van je lopende onderhandeling in de app onder "Mijn deals".
Naar de veelgestelde vragenAccount & facturen
Facturen, betalingen en je success fee: alles op één plek.
Naar betaalvragenPrivacy of data verwijderen
Eén mail en we verwijderen je account en alle gekoppelde gegevens binnen 30 dagen.
privacy@afdinger.nlAan de slag
Wat is afdinger precies?
afdinger is een mobiele app voor consumenten die offertes ontvangen: van aannemers, installateurs, verhuizers en andere dienstverleners. Wij controleren de offerte, geven een eerlijk oordeel met streefprijs, en onderhandelen namens jou per e-mail tot er een betere deal ligt. Je betaalt alleen als wij je geld besparen.
Welke offertes kan ik uploaden?
We ondersteunen PDF, foto's (JPG/PNG/HEIC) en e-mail-doorsturen. Eén bestand per offerte; meerdere pagina's zijn prima. Houd het totaalbedrag bij voorkeur boven € 750. Daaronder is de te onderhandelen ruimte meestal te klein om zinvol te zijn.
In welke talen werkt afdinger?
De app en de communicatie naar leveranciers gaan in het Nederlands. De interface is beschikbaar in het Nederlands en Engels.
Kost de app iets om te downloaden?
Nee. De app is gratis. We rekenen alleen een success fee van 25% over het bedrag dat wij van de oorspronkelijke offerte afhalen. Geen besparing = geen kosten.
Hoe lang duurt een audit gemiddeld?
De meeste audits zijn binnen 1 minuut klaar. Bij complexe offertes (veel posten, technische installaties) kan het tot 5 minuten duren. Je krijgt een notificatie zodra het oordeel klaar is.
Werkt de app ook buiten Nederland?
Op dit moment richten we ons op Nederland. Voor offertes uit België of Duitsland kunnen we de audit doen, maar onze onderhandelaars werken in het Nederlands. Internationale uitrol staat op de roadmap voor 2026.
Audit & streefprijs
Hoe komt afdinger aan de streefprijs?
We combineren een groeiende dataset van geanonimiseerde Nederlandse offertes met live marktdata per regio. Per regel kijken we naar materiaal- en uurtarieven, gebruikelijke marges en regiotoeslagen. Het oordeel komt uit dat model, niet uit een vaste lijst.
Wat betekent de betrouwbaarheidsscore?
De score (0-100%) geeft aan hoe zeker we zijn van het oordeel. 90%+ betekent: we hebben veel vergelijkbare offertes gezien en de marges zijn helder. Onder de 70% raden we je aan om extra informatie te delen of een tweede offerte op te vragen.
Wat als afdinger het niet zeker weet?
Dan zeggen we dat. Bij lage betrouwbaarheid krijg je een uitleg waarom, en stellen we voor om een tweede offerte op te halen, een vervolgvraag aan de leverancier te stellen, of de onderhandeling over te slaan. We doen liever niets dan een zwak advies geven.
Kan ik zelf cijfers aanvullen of corrigeren?
Ja. Onder elke gemarkeerde regel kun je context toevoegen ("deze post is logisch want…"). Die informatie nemen we mee in de heronderhandeling en, als jij dat wil, in onze onderhandelingsmail.
Waarom markeren jullie een post als "overbodig"?
Omdat we 'm in vergelijkbare offertes zelden zien, of omdat hij dubbel zit (bijv. transportkosten die ook al in het uurtarief verwerkt zijn). We laten altijd zien op basis waarvan we markeren, zodat jij zelf kunt beoordelen of het in jouw geval terecht is.
Onderhandelen
Vanaf welk adres mailen jullie de leverancier?
Vanuit een persoonlijk adres binnen @afdinger.nl, met jouw naam in de cc. We presenteren ons als jouw tussenpersoon, niet als jou. Dat werkt in onze ervaring beter dan anoniem mailen en houdt de relatie met de leverancier zuiver.
Zie ik de mailwisseling mee?
Ja. Elke verzonden en ontvangen mail verschijnt in de app onder "Mijn deals". Je krijgt een notificatie bij elk nieuw bericht. Je hoeft niets te doen, maar je weet altijd waar het staat.
Hoe lang duurt een onderhandeling?
Gemiddeld 3 tot 7 werkdagen. Soms sneller (één mail en de leverancier zakt), soms langer als er meerdere ronden nodig zijn. We zetten geen druk op de leverancier voorbij wat redelijk is. Dat werkt averechts.
Wat als de leverancier niet reageert?
Na 3 werkdagen sturen we één vriendelijke herinnering. Na nog eens 3 werkdagen sluiten we de onderhandeling als "geen reactie" en bieden we, als je dat wil, een gratis offerte uit ons partnernetwerk aan.
Kan ik tussentijds stoppen?
Ja, altijd. Eén tik op "Onderhandeling stoppen" in de app en wij sturen geen mails meer. Je bent ons niets verschuldigd, omdat er nog geen besparing is gerealiseerd.
Wat als ik de onderhandeling wil overnemen?
Ook prima. In de app kies je "Overnemen en zelf afmaken". Wij stoppen, sturen je alle context die we hebben verzameld (analyse + lopende mailwisseling) en je gaat zelf verder. Geen kosten als er nog geen besparing was vastgelegd.
Gebruiken jullie mijn naam in de e-mails?
Alleen je voornaam, en alleen als je daar in het onboarding-scherm akkoord op hebt gegeven. Anders gebruiken we "onze klant". Adresgegevens delen we nooit zonder expliciete toestemming.
Success fee & betalen
Hoe wordt de 25% berekend?
Over het bedrag dat wij van de oorspronkelijke offerte afhalen, exclusief BTW. Voorbeeld: offerte € 10.000, eindbedrag € 8.000, besparing € 2.000 → success fee € 500. Bespaar je niets, dan betaal je niets.
Wanneer wordt de fee in rekening gebracht?
Pas nadat jij de definitieve offerte hebt geaccepteerd en de opdracht hebt verstrekt. We sturen je dan een factuur via Stripe, betaalbaar binnen 14 dagen.
Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?
iDEAL, Bancontact, kaartbetalingen en SEPA-overschrijving: alles via Stripe. Geen creditcard nodig om de app te gebruiken.
Krijg ik een factuur met BTW?
Ja. Elke success fee is een dienst en bevat 21% BTW. De factuur is in de app te downloaden en wordt automatisch naar je e-mail gestuurd. Geschikt voor ZZP'ers die de BTW willen terugvragen.
Wat als de leverancier de korting later terugdraait?
Mail ons binnen 30 dagen na de factuur met bewijs (mailwisseling, factuur leverancier). We controleren het en betalen de success fee volledig terug. Geen kleine letters.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Mail support@afdinger.nl met onderwerp "Terugbetaling" en je dealnummer (te vinden in de app onder "Mijn deals"). We reageren binnen 2 werkdagen met uitleg en, bij gegrond verzoek, een terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Partnernetwerk
Wanneer krijg ik partners voorgesteld?
Alleen als de onderhandeling met je oorspronkelijke leverancier vastloopt of geen reactie oplevert. En alleen als jij het partneraanbod activeert. Automatisch gebeurt het nooit.
Kost dat extra?
Nee. Voor jou is het gratis. Wij ontvangen circa 20% commissie van de partnerleverancier als je hun offerte accepteert. Dat is verwerkt in hun standaardtarief. Je betaalt geen toeslag.
Hoe worden partners gecontroleerd?
We werken alleen met partners die KVK-geregistreerd zijn, een geldige aansprakelijkheidsverzekering hebben, en bij ons door een korte interview-ronde zijn gegaan. We monitoren reviews en eindigen samenwerkingen bij structurele klachten.
Hoe schakel ik partners uit?
In de app onder Instellingen → "Partnervoorstellen" → uit. Je krijgt geen voorstellen meer, en je bestaande deals worden niet beïnvloed.
Privacy & data
Wat doet afdinger met mijn offerte?
We gebruiken 'm voor jouw audit en, als jij dat goedkeurt, voor de onderhandeling. Geanonimiseerde prijsdata kunnen we gebruiken om ons model te verbeteren. We delen je offerte nooit met derden buiten de oorspronkelijke leverancier of, als jij dat wil, een partner.
Delen jullie mijn gegevens met derden?
Alleen met de partijen die nodig zijn om de dienst te leveren: de leverancier (voor de onderhandeling), Stripe (voor de betaling) en onze infrastructuur (Google Cloud, in de EU). Volledige lijst in het privacybeleid.
Hoe verwijder ik mijn account en data?
Twee opties: in de app onder Instellingen → "Account verwijderen", of mail privacy@afdinger.nl met je verzoek. Binnen 30 dagen is alles weg, inclusief back-ups. We sturen een bevestiging zodra het klaar is.
Hoe exporteer ik mijn data?
Mail privacy@afdinger.nl met onderwerp "Data-export". Je krijgt binnen 30 dagen een ZIP met je offertes, audits, onderhandelings-threads en factuurhistorie in JSON + PDF.
Mag ik bezwaar maken tegen profilering?
Ja. We gebruiken je data om je audit te personaliseren en betere streefprijzen te genereren. Je kunt dat uitzetten in Instellingen → Privacy → "Personalisatie". De kwaliteit van audits kan dan iets lager worden.
Account & app
Welke iOS / Android versies worden ondersteund?
iOS 17 en hoger; Android 12 en hoger. Oudere versies werken mogelijk wel, maar krijgen geen prioriteit bij bugs.
Wachtwoord kwijt, wat nu?
Op het inlogscherm tik je op "Wachtwoord vergeten" en vul je je e-mailadres in. Binnen een minuut krijg je een reset-link. Niet ontvangen? Kijk in je spamfolder of mail support@afdinger.nl.
Inloggen op een nieuw apparaat?
Installeer de app, log in met hetzelfde e-mailadres, bevestig via de verificatiecode in je mailbox. Je deals en facturen verschijnen automatisch.
App crasht, hoe meld ik dat?
Schud je telefoon in de app (3× snel) om de shake-to-report te activeren, of mail support@afdinger.nl met je dealnummer en wat je deed toen het misging. Crash-logs sturen we, anoniem, naar Crashlytics zodat we 'm kunnen reproduceren.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
Instellingen → Account → "E-mailadres wijzigen". Je bevestigt het oude en het nieuwe adres via een code; daarna zijn alle facturen en notificaties direct verbonden aan het nieuwe adres.
Wanneer afdinger níet helpt
Eerlijk is eerlijk: afdinger werkt niet voor elke offerte. In deze gevallen ben je sneller, goedkoper of beter geholpen elders.
- Spoedklussen (lekkage vannacht, kapotte cv-ketel, auto die nu moet rijden). Onderhandelen per mail kost tijd die je niet hebt.
- Bedragen onder ongeveer € 750. De besparing weegt zelden op tegen de moeite, en de relatie met de leverancier kan eronder lijden.
- Gereguleerde tarieven: energie, verzekeringen, telecom. Daar zijn vergelijkers (Independer, Pricewise) effectiever dan onderhandelen.
- Je vaste loodgieter of een volgeboekte eenpitter. Daar is de hefboom laag en harde onderhandeling juist contraproductief.
- Zakelijke inkoop (B2B). Onze flow is gebouwd voor consumenten; B2B heeft zijn eigen processen, BTW-regels en aansprakelijkheid.
Direct contact
Supportsupport@afdinger.nl
Binnen 1 werkdag
Vragen over de app, je audit, een lopende onderhandeling, een factuur of een terugbetaling.
Privacy & dataprivacy@afdinger.nl
Binnen 30 dagen (wettelijk maximum)
Inzage, correctie, verwijdering, dataportabiliteit of bezwaar tegen verwerking.
Algemeen & persinfo@afdinger.nl
Binnen 2 werkdagen
Persvragen, partnerschap, juridische correspondentie en alles wat niet bij support of privacy past.
Klacht of geschil
We doen ons best om elk probleem direct op te lossen. Lukt dat niet, dan staan deze stappen je ter beschikking:
- Mail support@afdinger.nl met onderwerp "Klacht" en een korte beschrijving. We reageren binnen 1 werkdag met een eerste reactie en een verwacht oplostraject.
- Lukt het niet om er samen uit te komen? Mail info@afdinger.nl voor formele escalatie. We sturen binnen 14 dagen een schriftelijke reactie.
- Blijft het geschil onopgelost? Als consument heb je recht om je geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de gewone rechter.
EU Online Geschillenbeslechting (ODR)
Voor consumenten in de EU is het ODR-platform een gratis startpunt om een grensoverschrijdend geschil online aan te kaarten.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/App Store / Google Play
Beoordeel je afdinger?
Voor het beoordelingsproces van Apple of Google leveren we graag een demo-account met een voorbeeldofferte en een gesimuleerde onderhandeling. Vraag 'm op via onderstaand e-mailadres.
appreview@afdinger.nlLaatst bijgewerkt: · Laatst gecontroleerd: